В Ангарской городской больнице прошло занятие с регистраторами поликлиники №2 по работе с конфликтными ситуациями

В Ангарской городской больнице прошло занятие с регистраторами поликлиники №2 по работе с конфликтными ситуациями

Психолог Вера Николаевна Захарова провела важную встречу, посвящённую разбору приказа № 149 от 20.03.2026 года «Об использовании в работе руководства для сотрудников медицинских организаций, подведомственных Министерству, по порядку действий в конфликтных ситуациях с посетителями (пациентами)».

Сотрудники познакомились с алгоритмами поведения в сложных ситуациях, что помогает сохранять профессиональное спокойствие, уверенность и выстраивать конструктивный диалог с пациентами.

Психологическая игра: путь к эмпатии

В ходе встречи также была проведена психологическая игра, направленная на обращение к той части личности, которая помогает повышать эмпатию — не только по отношению к окружающим, но и к себе. Умение понимать свои чувства и чувства других — важный навык, который делает общение более бережным и эффективным.

Знание нормативной базы в сочетании с развитием эмоционального интеллекта помогает медицинским работникам чувствовать себя увереннее и сохранять высокий уровень профессионализма в любой ситуации.

Благодарим Веру Николаевну за чуткость, глубокий подход и вклад в создание комфортной атмосферы в коллективе!